Escribir mejor y lograr una comunicación efectiva en la Web son los temas tratados en este apartado.

Diseñar pensando en los lectores. Escribir para los usuarios finales. El ¿qué?, ¿cómo? y ¿cuándo? utilizar sonido, video y contenido animado en los sitios Web.

Este apartado trata de temas relacionados con la Web. Básicamente trata de enfocar el diseño Web poniendo como foco el usuario final.

Incluye usabilidad, accesibilidad y arquitectura de la información - el arte y ciencia de organizar y etiquetar sitios Web para dar soporte a la usabilidad y facilidad de localización de información.